Política de Troca e Devolução - Ingrid Reis Joias Finas

Na Ingrid Reis Joias Finas, nossa missão é oferecer a você joias de alta qualidade, com sofisticação e excelência. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja agradável e segura. Confira nossa política de troca e devolução:

1. Troca ou Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso tenha realizado a compra online. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Produto não utilizado;
Em sua embalagem original, sem danos ou alterações;
Com todos os acessórios e certificados de garantia (se aplicável);
Sem sinais de desgaste ou danos.

Observação: Joias personalizadas, com gravações ou feitas sob encomenda não são aceitas para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, nossa equipe realizará a análise do item e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

Trocar o produto por outro igual;
Escolher outro item de valor equivalente;
Receber o reembolso total do valor pago.

Em caso de defeito, o custo do envio de devolução será por nossa conta.

3. Troca ou Devolução de Joias com Tamanho ou Ajuste Errado

Se você comprou uma joia que não serviu ou precisa de ajuste, oferecemos serviços de ajuste de tamanho (como ajuste de anéis) com custo adicional. Para realizar a troca ou ajuste:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie o produto para nossa loja ou para o endereço fornecido pela equipe.
O ajuste ou troca será feito conforme as especificações do pedido inicial.

Lembre-se: Joias personalizadas não são aceitas para troca, mas ajustes podem ser realizados.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98148-0826.
Informe o número do pedido, nome completo, o motivo da troca ou devolução e a peça em questão.
Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
O produto deve ser enviado para o endereço fornecido, acompanhado do comprovante de compra.
Após receber e verificar as condições do produto, a troca será realizada ou o reembolso será processado.

5. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno será feito na próxima fatura do seu cartão (pode levar até 2 faturas).
Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

Desistência ou Arrependimento: O custo do envio para devolução do produto será por conta do cliente.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, o custo do envio de devolução será por nossa conta.

7. Cuidados com a Joia

Recomendamos que, ao receber sua joia, você verifique cuidadosamente as condições da peça, como o acabamento, pedras e fechos. Caso haja algum problema visível, entre em contato conosco imediatamente.

8. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução

Por questões de higiene, segurança e personalização, não aceitamos devoluções ou trocas de:

Joias personalizadas (com gravações, nomes ou feitas sob encomenda);
Produtos usados ou com sinais de desgaste (como arranhões ou danos ocasionados por uso inadequado);
Produtos sem a embalagem original e sem os certificados de garantia.

Dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98148-0826.

Agradecemos sua confiança e esperamos que você ame sua joia!

Informações da Empresa:

Nome da Empresa: Ingrid Reis Joias Finas
CNPJ: 54.625.478/0001-36
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 98148-0826